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■当店からのメールが届かない場合について 当店ではご注文をお受けしてから2日以内（火曜日を含まず）に お客様へご注文詳細のご案内メールを必ずお送りしております。 丸2日を過ぎましても、当店からのメールが届かない場合は、 お手数をお掛けいたしますがその旨お知らせください。 ※お客様のドメイン指定の設定によりメールが届かない場合がございます。 その際はドメイン指定の解除お願いいたします。 ※ヤフーメール等のフリーメールをお使いの際、 当店からお送りしたメールがゴミ箱に振り分けられてしまう事例がございます。 当店からメールが届かない場合は、 一度ゴミ箱の中のメールを確認いただけますと幸いです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■お届け日についてご注文をいただいてから3営業日以内の発送となります。 (※クレジットカード払い、代金引換払いの場合です。) 発送日、ご到着日に関しましては別途メールをいたします。
銀行振込の場合は、振替日の翌営業日〜翌々営業日の発送となります。
※発送日設定のある商品は、その日程での手配となります。
※毎週火曜日は定休日となります。ご了承ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■お支払い方法について 「銀行振込」の場合、ご入金の確認ができ次第の手配となり、発送までにお時間がかかります。 お急ぎの場合は、「クレジット払い」か「代金引換（※ご自宅宛の場合）」を お選びいただくことをお勧めいたします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
エコール・クリオロは2000年4月に菓子学校としてスタートしました。
2003年4月に移転し、東京豊島区（最寄り駅：東京メトロ有楽町線・千川駅）にパティスリーをオープンしました。
1Fがパティスリー（洋菓子店）、2Ｆが菓子学校となっています。
2005年9月には本店をリニューアルしてカフェもオープン。
パティスリーでは、フランス人シェフ、サントス・アントワーヌのオリジナルスイーツを販売しています。
季節ごとのスイーツを皆様に楽しんでいただくお店を目指しています。
本店はカフェもありますので、ケーキやお飲み物、パニーニなどのランチメニューもお楽しみいただけます。
ぜひいらしてください！
2009年3月には中目黒店（最寄り駅：東急東横線・中目黒駅）をオープンしました。
カフェとワイン以外は、千川本店とほぼ同じ商品を取り揃えています。
2011年3月にはエコール・クリオロ エキュート上野店（上野駅構内）をオープンしました。
上野店限定のシュー生地を使ったサクサク新食感のかりんとう「かりんとさんとす」や生ロール、
カラフルなマカロンや、可愛いパンダのパッケージに入った焼き菓子、プリンなどを取り揃えています。
2012年10月には当店初となるカフェ専門店、「クリオロ・カフェ」Criollo CAFEを
神戸（最寄り駅：JR神戸線・三ノ宮駅）にオープンしました。
「美味しいスイーツを食べられるカフェ」のコンセプトの元、
サントスシェフこだわりのスイーツをその場でお楽しみいただけます。
コーヒーハンター川島さんの豆を使用したコーヒー、
クリオロ・カフェ限定のイチジクが入ったチョコレートケーキなど、各種メニューを取り揃えています。
各店舗については、こちらの店舗紹介ページをご覧ください。
- エコール・クリオロ株式会社
- 〒171-0043 東京都豊島区要町３−９−７
- TEL:03-5917-5037 FAX:03-3958-7458
- 店舗運営責任者:岡田 愛(総務部)
- 店舗セキュリティ責任者:岡田 愛
- 店舗連絡先:webshop@ecolecriollo.com
■ ネットショップ ■
【営業時間】 9時〜18時
【定休日】 火曜日
★ ご注文は、24時間、年中無休で受け付けております。
★ インターネットからのご注文のみお受けしております。
お電話やメールでのご注文はご遠慮させていただきます。ご了承ください。
※原則として、全てのご案内はメールでさせていただきますが、
電話でご案内させていただく場合もございますのでご了承ください。
※お客様ご自身が入力されたデータ（e-mailアドレス、電話番号等)の誤りにより
起こったトラブルについては、当店は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。
お問い合わせは、下記までお願いします。
Mail：webshop@ecolecriollo.com
TEL：03-5917-5233 （webshop担当まで）
※営業時間外、定休日には、お問い合わせにお答えすることができかねます。
※お送りいただきました全てのお問い合わせメールにお返事をしておりますが、
万一お返事が届かない場合は、e-mailアドレスのエラー等の原因でお送りできていない可能性がございます。
お手数ですが、その場合は電話でお問い合わせください。
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■ 実店舗（千川本店） ■
【営業時間】 10時〜19時
【定休日】 火曜日
お問い合わせは、下記までお願いします。
TEL：03-3958-7058 （販売担当まで）
※営業時間外、定休日には、お問い合わせにお答えすることができかねます。
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） - 【備考】
● 弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
● お支払総額は以下の通りです。
商品代金の合計＋送料
● ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
● カード承認の際、何らかのエラーが出た場合は、銀行振込に変更しご案内させていただきます。
クレジットカードでのお支払いを希望される場合は、他のカードでご注文をもう一度やり直していただく形となります。
詳細につきましては、当店からお送りするメールをご覧ください。
※システム上、海外発行のクレジットカードはご利用できません。
※クレジットカードの入力情報の修正や、他のクレジットカードへの変更等は、当店ではできかねます。ご了承ください。
● クレジットカードの"ご利用控"は、各カード会社にお問い合わせください。
● ご注文変更など金額に変更があった場合、最初の決済を取り消し、変更後の金額で再決済いたします。
手続きはすぐに行いますが、カード会社締め日の関係で、変更前の金額でご請求がいく場合がございます。
その場合、次回のカード会社締め日に変更後の金額に修正されますので、ご安心ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（0036）リズム支店（209） 普通 7003940 エコール・クリオロ株式会社 カナ：エコール.クリオロ（カ ※カナ：エコールクリオロ（カ の名義でもお振込み可能となっております。
- 【備考】
● お支払総額は以下の通りです。
振込金額 ：商品代金の合計＋送料
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
● ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
● ご注文時の送料と実際の送料が異なる場合がございます。
必ず当店からのメールでご請求金額を確認されてからお振込みください。
※ご注文時の画面では、２便分の送料や送料無料は反映されなくなっております。
予めご了承ください。
● お振込みの期限は、概ねご注文日から１週間程度先をご案内させていただいております。
※発送日や、お届け日の設定のある商品をお選びいただいた場合、
それに間に合う期限をご案内させていただきます。
期限が非常に短くなる場合もございますが、何卒ご了承ください。
なるべくゆとりを持ったお早めのご注文をよろしくお願いいたします。
● ご入金確認後の手配となりますので、配送日の指定をされても、
その配送日の到着ができない場合がございます。
● 店舗発送日のある商品等は、その期日では発送できかねる場合がございます。
ご入金確認後、最短で手配いたします。
最短でもご入金を確認させていただいた日の翌営業日以降の発送となります。
ご入金確認日当日の発送は、製造・手配の関係上できかねますので予めご了承ください。
お急ぎの場合は、「クレジットカード払い」か「代金引換」をお選びください。
● お届け日を指定される場合は、振替予定日の3日先（火曜日を除く）からご指定ください。
※北海道、九州、離島の地域への配送の場合は、4日先（火曜日を除く）からご指定ください。
● お振込のご案内後、14日以内にご入金のない場合はキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
※ 振り込み名義は、必ずご注文者様のお名前をご入力願います。
振り込み名義がご注文者様と異なる場合は、前もってご連絡ください。
- 代金引換
- 【業者】ヤマト運輸
- 【備考】
● お支払総額は以下の通りです。
商品代金の合計＋送料＋代引手数料
代引手数料：下表をご参照ください。
● ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
● 発送日が異なる商品をお買い上げの場合、発送日ごとに送料、代引き手数料が発生いたします。
● 代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
● 全額ポイント払いをされる場合は、お支払い方法欄で「代金引換」は選ばないでください。
代金引換をお選びになりますと、代引手数料分もポイントをお使いになるようになります。
必ず「クレジットカード払い」か「銀行振込」をお選びください。
● ご新規の場合、代金引換を承れない場合がございます。
その場合は誠に勝手ながら銀行振込でご案内させていただきます。何卒ご了承ください。
● 商品受け取りの際、お客様都合による受け取り辞退・拒否などが行われた場合、
その際に発生した往復の送料、商品代金などをご請求させていただきます。
ご請求の入金が行われなかった場合、債権処理会社へ委託し、全ての諸費用を請求いたします。
いかなるご理由でありましても、発送後の辞退はお受けできかねます。
必ず商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。
※ ご注文者とお届け先が異なる場合は、前もって代金引換で問題がない旨を備考欄にお書き添えください。
お書き添えいただけない場合は、確認のご案内（お電話、メール等）をさせていただきます。
確認が取れない場合は、商品の手配を一旦お止めさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
- 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 〜 9999円 324円 10000 〜 29999円 432円 30000 〜 99999円 648円 100000 〜 300000円 1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便
【納品書、領収書について】
● 当店では環境問題に配慮し、ペーパーレスに取り組んでおります関係上、
お客様からご依頼のないかぎり、納品書や領収書は発行しておりません。
納品書等がご必要な場合は、ご注文時の備考欄にその旨をお書き添えください。
ご注文者様とご送付先様が異なる場合、ご注文者様宛に別途お送りいたします。
原則として、商品と同じ発送日に発送（普通郵便にて）いたします。
※メール便はポスト投函となります。お届けまで2〜3日間を要します。
【梱包について】
● 当店では梱包に、主にヤマト運輸の茶色い紙袋を使用しております。予めご了承ください。
ケーキ等の配送の際は、「ケーキ等が入っています。傾けないでください。」と記載されたシールを、
紙袋に貼り付けて発送しております。
※商品の種類、量によっては、ダンボール箱を使用する場合もございます。
【海外からのご注文について】
● 海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
日本国外へは発送できません。予めご了承ください。
【配送伝票の記載について】
● ご注文者様と送付先様の情報が異なる場合、配送伝票のご依頼主欄にはご注文者様の情報が記載されます。
ギフトで配送される場合、どなたからの贈り物か分かるようになっておりますのでご安心ください。
※代金引換の場合、ご依頼主欄には当店の情報が記載されます。
代金引換でご注文者様と送付先様の情報が異なる場合は、「●●様ご依頼分」と追記して手配いたします。
- 宅配便
- 【業者】ヤマト運輸
- 【備考】
【配送日時について】
● 配送日のご指定がない場合は、最短で手配いたします。
クレジットカード払いと代金引換の場合、ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合、ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
※配送日をご指定される場合は、振替予定日の3日先（火曜日を挟む場合は4日先）からご指定ください。
※地域によりご希望に添えない場合がございます。その際はメールにてお知らせいたします。
● 下記より配送時間帯をご指定いただけます。
【午前中（9時〜12時）】 【12時〜14時】 【14時〜16時】 【16時〜18時】 【18時〜20時】 【20時〜21時】
※ご指定がない場合、時間指定なしで手配いたします。
● 発送日の設定がある商品は、配送日をご指定頂くことができませんのでご了承ください。
● 配送日数については、お届け日についてをご覧ください。
● ご注文内容によっては、ご注文確認後、発送までに3営業日以上いただく場合もございます。予めご了承ください。
★配送日は、ご注文日の3日先（火曜日を挟む場合は4日先）からご指定ください。
※北海道、九州、離島の地域への配送の場合は、 4日先（火曜日を挟む場合は5日先）からご指定ください。
● 東京都の伊豆諸島（大島町、八丈町を除く）・小笠原諸島には、クール便配送はできかねます。
- 【送料料金表】
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 普通便 864円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 594円 702円 864円 1512円 クール便 1080円 756円 756円 756円 756円 756円 756円 756円 810円 918円 1080円 1728円
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考
＜沖縄県への配送について＞
● 「焼き菓子」、「チョコレート」の沖縄県への配送は、
冬場でもクール冷蔵便（送料1,7280円）配送とさせていただきます。
● 送料込み商品の「北海道・九州への配送は別途送料324円」、「沖縄県への配送は別途送料1,080円」を頂戴いたします。
※ご注文時の画面では送料が反映されません。
当店でご注文内容を確認後、送料をメールでご案内させていただきます。
＜送料無料サービスについて＞
● 商品代金1万円以上のお買い上げにつき、1便分の送料を無料といたします。
※商品代金で１万円以上お買い上げの場合となります。
送料、代引手数料を含んでの1万円ではございません。
※ご注文時の画面では送料無料が反映されません。
当店でご注文内容を確認後、送料を無料に変更しご案内いたしますのでご安心ください。
＜2便分の送料が発生してしまう場合について＞
● 同梱包できない商品をお買い上げいただいた場合、送料が配送方法ごとに発生いたします。
※ご注文時の画面では、1便分の送料しか反映されません。
当店でご注文内容を確認後、正しい送料に改めてメールでご案内させていただきます。
● ご都合が悪い場合は、できるだけお早めにご連絡ください。変更を承らせていただきます。
その際は、希望される具体的な変更内容をお知らせください。
※発送間近の変更は対応できない場合がございます。予めご了承ください。
※最短手配の場合、メールでのご案内から発送までの期間が非常に短く、
それに伴い、ご変更の対応可能な期間も非常に短くなる場合がございます。
予めご了承ください。
● 配送方法については、各商品ページの「配送方法欄」に記載しております。
ご注文前に商品が同梱包できるものかどうか、必ず確認をお願いいたします。
ページをご覧になってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Mail：webshop@ecolecriollo.com
TEL：03-5917-5233 （webshop担当まで）
営業時間：9時〜18時
定休日：火曜日
【ご注文時のご案内】
● お受け取り希望日とご来店時間を備考欄に必ずご記入ください。
● お受取り希望日は、ご注文日の３日先（火曜日を挟む場合は４日先）からご指定可能です。
● 配送方法は、必ず「店舗受け取り」をお選びください。
● お支払い方法は、「クレジットカード決済」、「銀行振込」がお選びいただけます。
店頭でのお支払いをご希望の場合は、「銀行振込」をお選びください。
ご注文確認後、店頭でのお支払いをご案内いたします。
※店頭では現金払いのみお受けできます。
当店はすべて内税となっております。
消費税率 8％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 切り捨て
● 商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認願います。
● 商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます。ご了承ください。
● 商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に問題がございましたら、
お手数ですが商品お受け取り後でるだけお早めに（３日以内に）、電話またはメールにてご連絡ください。
早急に対応させていただきます。
※定休日の関係で対応が遅れる場合がございます。ご了承ください。
● 配送中の破損などの事故がございました場合は、ヤマト運輸に直接ご連絡いただくか、
当店までご連絡下さい。早急に新品とお取替えさせていただきます。
※ヤマト運輸の担当者から直接ご連絡する場合がございます。
● 破損した商品（包装や梱包も含む）は必ずお手元にお残しください。
ご返送、もしくはお写真をお送りいただくようお願いさせていただいております。
ご面倒をお掛けいたしますが、ご理解ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
● 製造が終了している商品は、同一商品をご送付できない場合がございます。
その場合は、同等の商品をご送付させていただきます。
● 以下の場合、お取替えはお受けいたしかねます。
１．商品をお召し上がり（ご使用）になられた場合
２．商品を処分されている場合
３．商品到着日から、４日以上過ぎてしまった場合
＜返品・交換に関する連絡先＞
TEL：03-5917-5233（webshop担当まで）
Mail：webshop@ecolecriollo.com
